舜日尧天

3．2．2 从网络数据库获取竞争对手信息

网络商情数据库数据量大、内容更新快、质量高、检索途径多，从各类商情数据库中可以获得大量的有关竞争对手的情报信息，如竞争对手的建设规模、研发状况、生产状况、财务状况、销售状况、公司归属、管理决策层以及公司员工状况等基本信息。除了能够直接获取竞争对手的情报信息外，利用商情数据库还可以进行相关数据的分析，获得更深层次的情报，如本行业的竞争态势、产品销售总量、销售额的增长率、各企业/产品的市场占有率、产品畅销率、产品覆盖率等情报信。大部分商情数据库都提供多渠道检索方式与手段，方便用户从各个角度检索信息，例如，可以对企业名称中任何一个词进行精确检索，也可以依据对公司的模糊印象进行检索，还可以结合多种字段和限制条件进行组合、高级检索等。

世界顶级的数据库主要有Dialog、Datastar、Obrit、BRS、Lexis-Nexis、Dow Jones Interactive、Bloomburg、Dun&Breadstreet、EIU等，这些数据库拥有比重很大的商情信息。以Dialog为例，该数据库系统创建于1963年，拥有十几万的用户，用户遍及世界120多个国家，其商业数据库位企业用户提供大量的企业和产品目录、市场行情、资信分析、投资报告、可行性研究、竞争对手分析等多种情报信息产品。

越来越多的商业数据库开始开展网上服务，例如Bloomburg和LexisNexis提供丰富的在线信息服务，邓白氏（Dun&Breadstreet）和经济学人（EIU）已将其工商企业资讯和经济信息服务放上网。与此同时，一些专业的网上信息服务公司不断崛起。例如欧洲Scremingmedia和Net2one，美国的Factive、Hoover和Moreover等是这方面杰出的代表。

在我国，网络数据库行业发展迅速，例如以万方数据（http://db.sti.ac.cn）、新华社综合信息数据库（http://info.xinhua.org/）中国资讯行有限公司（http://www.chinainfobank.com）、国家经济信息中心开发的宏观经济信息网络数据库、迅集（162.net.cn）等数据库产品拥有许多用户，此外，以安邦咨询、东方信邦、赛迪、新华信和亚太博宇之类的信息咨询服务机构通过多年的努力，已经获得了许多政府部门和大型企业集团的认同。

目前我国有数千个商情数据库，大致可以分为12类：（1）公司、厂商和产品数据库；（2）市场产品信息数据库；（3）行业信息库；（4）金融信息库；（5）市场贸易数据库；（6）宏观经济数据库；（7）科技成果及技术数据库；（8）经济预测数据库；（9）政策法规数据库；（10）专利商标数据库；（11）与经济有关的新闻报刊数据库。

表：我国商情数据库中的竞争情报[1]

除了上述综合性的搜索引擎外，互联网上还有大量的专业型搜索引擎，专业搜索引擎是针对某一特定领域或形式的信息开发的网络检索工具，这些搜索引擎为各行各业的竞争情报工作者提供了更具有针对性的信息采集工具。例如：

随着搜索引擎技术的发展，各类新型的搜索引擎也不断出现，例如：智能化搜索引擎，除了具备普通搜索引擎的功能外，还提供用户兴趣识别、内容的语义理解、智能化信息过滤和推送等功能；个性化搜索引擎，能根据用户的兴趣爱好量身定做，主动地定期为用户查找信息，根据用户搜索信息的变化自动调整“知识库”中的通用字段和关键字。

（2）搜索引擎的选用与检索技巧

各类搜索引擎有不同的特点与侧重点，因此，情报信息搜集人员对各类搜索引擎要有清楚的了解，熟悉各类搜索引擎的收录信息的范围、侧重点、所支持的检索表达式等。在此基础上，根据情报信息需求和检索目的选择相应的搜索引擎，例如：查询人名用Who Where，查询IP地址与电话归属地用专业的IP地址与电话归属地专业搜索引擎，查询竞争对手员工博客信息用专业的博客搜索引擎，查询网址可选用 HotBot等。

选定搜索引擎后，重要工作是选用合理的检索表达式，检索表达式的选定直接关系到检全率与查准率。一般而言，制定检索式有以下几类选择：一是进行模糊查询，用覆盖面宽泛的检索式，提高查全率；二是进行精确查询，根据信息需求和已经掌握的信息，选定关键词进行精确查询；第三是依据检索结果所获得的信息进一步进行检索，循环反复，直到满足信息需求为止；第四，要善于运用多个关键词进行匹配与组合检索；第五，使用多个搜索引擎进行查询，以提高查全率。在检索中要注意的是，要对所使用的搜索引擎的使用技巧与方法进行全面的了解，各类搜索引擎一般都提供了用户使用手册之类的信息，例如百度的“百度大全”，非常详细全面地介绍了百度的检索方法与技巧。

 [案例]：某公司情报分析人员A在企业B中从事竞争情报工作，公司领导需要主要竞争对手的高管层的名单及其简历，该情报人员A在业余时间利用网络完成了该任务，获取信息的方式大致如下：首先，利用百度和 google对竞争对手公司名称进行检索，找到该公司的网站、互联网上关于该公司的报道（包括对该公司主要领导的采访信息）以及该公司高层的言论信息，发现该公司网站中有创始人员名单及现任董事长、CEO简历，各类报道信息中有对老总以及人力资源部门经理的访谈，访谈文章末尾有该经理的简历；第二步，将所获得的这些信息作为关键词进一步进行检索，得到创始人、董事长、各部门经理以及竞争对手公司的大量信息；第三步，继续将所得信息作为关键词进行检索，如此循环反复，把获得的相关信息一一阅读并保存。然后，进入天际论坛（ www.tianji.com），以竞争对手公司名称进行检索，获得该公司的数名员工信息，选择一职位较高的员工页面，该员工的自我简介中有个人联系方式（MSN、 email和个人博客地址），情报人员A进入该员工的博客并阅读完所有博客文章，从中提炼出大量有关竞争对手管理层以及该员工的相关信息，然后将该员工的 email地址和MSN地址放进搜索引擎进行检索，获得更多的分布在互联网上其他的有关该员工和员工所在公司的信息。最后，情报人员A以学生求职者的身份用MSN和该员工联系上，进行网上聊天，根据已经掌握的该公司的信息以及该员工的信息，将所需信息一点点套出，然后对套出的名单和信息再次进行搜索，直到满意为止。提交任务结果时，A不仅做出竞争对手公司管理层人员名单及其简历清单，还就其管理层人员特点、构成以及一些相关大事记写了份详细的综述报告，受到表扬。

[作者]谢晓专，中国人民公安大学情报系教师

注：中国情报资讯研究网(www.sinointel.org)版权所有，转载请联系:sinointel@163.com

出门总是会有精彩，入户当然要总结拾掇。

荒草凄迷残垣上，留有古今风味长

长城内外，惟余莽莽

乱石耸立，山脊起伏

青山深处，藏有人家

霜叶嫣红，甚于春花

独立寒秋，江山我照

杂草丛生，秋风萧瑟

大河上下，有失波涛

天虽已暮，石却如初

断臂残痕，自有风味

独树一支，各有风骚

远看山有色

近观草有情

秋去绿还在，清泉在我心

舜天2006年11月初摄于青龙峡